「消費者が意見を伝える」ための3つのポイント

  カスタマーハラスメントを知っていますか。

  消費者からの事業者に対する過大な要求や不当な言いがかりなど、悪質なクレームが問題となっています。

  自立した消費者として、意見がきちんと相手に伝わるように、「意見を伝える」ときには次の3つのポイントを参考にしてみてください。

• ひと呼吸、置こう!
• 言いたいこと、要求したいことを「明確に」、そして「理由」を丁寧に伝えましょう!
• 事業者の説明も聞きましょう!

   従業員、事業者も頑張っています。意見の伝え方には留意しましょう。

（消費者が意見を伝えるための3つのポイント PDF：703KB）